Mengapa Pengecer Harus Berhenti Berfokus pada Milenium

Ingat baby boomer?

Tampaknya pengecer dan pemasar tidak melakukannya. Beberapa ahli akan pergi sejauh menghubungi boomer "generasi yang terlupakan." Dengan pemasar yang berteriak-teriak untuk menarik perhatian sekilas pembeli milenium dan Gen Z, demografis yang lebih tua (kira-kira berusia antara 53 dan 71) sering diabaikan.

Marsekal Cohen, analis industri utama untuk NPD Group, mengatakan kepada USA Today bahwa pengiklan salah untuk memasukkan semua telur mereka ke dalam keranjang seribu tahun. Mereka juga tidak harus menganggap bahwa iklan yang berfokus pada seribu tahun tersebut akan memicu keinginan para boomer untuk remaja abadi. Generasi yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda, katanya, dan pengiklan harus membuat kampanye yang berbeda untuk mencapainya.

Selain itu, banyak boomer mulai bekerja selama tahun 1970an dan 1980an, ketika ekonomi menguat. Jadi, mereka memulai dengan pekerjaan bagus dan maju dengan cepat melalui karir mereka, membiarkan banyak orang dengan sarang telur yang bagus, bahkan mempertimbangkan resesi besar pada akhir tahun 2000an.

Milenium belum begitu beruntung, dengan banyak orang memulai karir mereka saat Resesi Besar terjadi. Pengecer ingin mereka menghabiskan uang, tapi banyak milenium sedang menatap aplikasi perbankan mereka dengan bertanya, "Uang apa?"

Ada beberapa merek menonjol yang memiliki kapas mengikuti tren ini dan juga peluang yang diciptakannya di antara pembeli yang lebih tua. Musim gugur yang lalu, T-Mobile meluncurkan sebuah rencana telepon hanya untuk pengguna berusia di atas 55 tahun , mencatat persepsi umum bahwa smartphone terlalu pintar untuk boomer yang benar-benar palsu dan tidak adil.

Menurut CEO T-Mobile John Legere, katering untuk boomer tidak berarti tombol yang lebih besar, notulen telepon dan telepon flip sekolah tua. Dia mengatakan banyak boomer - jauh dari tidak tertarik atau takut dengan teknologi terbaru - sebagai gantinya melihatnya sebagai cara terbaik untuk berhubungan dengan keluarga dan teman, terutama anak dan cucu mereka yang melihat smartphone sebagai alat komunikasi utama.

"Generasi ini pantas mendapat sedikit rasa hormat!" Legere mengatakan dalam sebuah video yang diposting di Twitter, mengkritik pesaing T-Mobile karena melukis boomer sebagai "terlalu tua" dan "terjebak di masa lalu."

Pemasaran ke boomer melampaui elektronik konsumen, namun - mereka memiliki daya beli di semua kategori ritel dan akan mengarahkan kekuatan itu ke merek yang menarik perhatian mereka dengan pemasaran yang relevan.

USA Today mencatat ada potensi tertentu dalam kategori seperti perawatan kesehatan, perjalanan dan hiburan, sedangkan generasi ini cenderung membeli mobil, pakaian atau televisi. Konsumen di atas 50 mengendarai 57 persen dari pengeluaran kredit hotel pada 2016, menurut Visa.

Dengan orang Amerika hidup lebih lama, hidup lebih sehat, demografis ini terus tumbuh (naik dari 21 persen populasi pada tahun 2000 menjadi 28 persen tahun lalu). Sekarang ada lebih dari 90 juta di antaranya, membuat generasi ini setidaknya sebesar populasi seribu tahun yang pengecernya begitu terpaku.

Selain itu, orang-orang di generasi ini bekerja lebih lama, seringkali memasuki usia 60an dan 70an. Ketika mereka tidak bekerja, boomer memiliki seperangkat kebiasaan belanja yang unik.

Forbes menggambarkan hal ini dengan kisah "Mary," seorang wanita berusia rata-rata 54 tahun yang memeriksa email di teleponnya saat menonton acara TV DVR-ed. Mary melompati iklan di DVR-nya. Apa yang tidak dilewatkannya adalah email promosi yang menginformasikan kepadanya tentang penjualan tahunan di pengecer yang disukainya - penjualan yang berakhir pada tengah malam. Mary melompat pada kesempatan untuk menyelamatkan, dan, dengan berbuat demikian, dia menghabiskannya.

Sekitar seperempat pembeli online berada dalam kelompok usia Mary - antara 45 dan 54 - meskipun kelompok usia tersebut mewakili kurang dari 20 persen populasi. Mereka juga sangat terwakili dalam belanja mobile. Milenium benar-benar menghabiskan lebih sedikit waktu online, Forbes mencatat, dan mempertimbangkan untuk berbelanja salah satu kegiatan yang kurang penting yang dapat mereka lakukan secara online, sementara para boomer memasukkannya ke dalam tiga besar.

Milenium mungkin akan menjadi masa depan, namun boomer memiliki pendapatan discretionary sekarang , meluangkan waktu untuk belanja online dan kecenderungan yang lebih kuat untuk tetap setia begitu mereka menemukan merek yang mereka sukai. Plus, ada banyak dari mereka karena ada milenium. Pengecer yang mengabaikan mereka melakukan tindakan tidak hanya terhadap pelanggan mereka yang lebih tua (potensial), namun juga untuk diri mereka sendiri.

Share: