Inggris CEO mengeluarkan permintaan maaf untuk penumpang diseret

United Airlines ( UAL.N ) Chief Executive Oscar Munoz pada Selasa mengeluarkan permintaan maaf untuk pengobatan penumpang yang diseret pada hari Minggu dari tempat duduknya di pesawat bersatu, sebagai perusahaan menghadapi reaksi di seluruh dunia untuk penanganan insiden itu.

"Aku minta maaf. Kami akan memperbaikinya," kata Munoz dalam sebuah pernyataan sehari setelah ia membela perusahaan dalam sebuah memo yang berisi tidak ada permintaan maaf kepada penumpang. Pada hari Selasa, sebagai badai kritik terus, Munoz mengubah arah.

"Saya sangat meminta maaf kepada pelanggan secara paksa dan untuk semua pelanggan kapal," katanya dalam pernyataan itu. "Tidak ada yang harus pernah diperlakukan seperti ini."

Video yang menunjukkan seorang pria yang tampaknya Asia yang menyambar dari tempat duduk Minggu malam dan diseret dari United Airlines Penerbangan 3411 memicu kemarahan global yang meningkat sebagai konsumen di China, pasar kunci Inggris, menyerukan boikot dari maskapai. Regulator di Amerika Serikat mengatakan mereka meninjau insiden tersebut.

Inggris belum diidentifikasi penumpang, dan Reuters tidak dapat mengkonfirmasi identitasnya.

United Continental Holdings Inc ( UAL.N saham) jatuh sebanyak 4,4 persen pada Selasa, tetapi pulih beberapa kerugian dan berakhir 1,1 persen lebih rendah. Lebih dari 16 juta saham berpindah tangan Inggris, paling untuk setiap sesi dalam satu tahun.

saham tersebut turun sekitar 3 persen untuk tahun ini.

Inggris juga menderita kekhawatiran yang lebih luas di kalangan investor tentang kinerja maskapai AS.

Dalam permintaan maafnya, Munoz menjanjikan "kajian menyeluruh gerakan awak, kebijakan kami untuk incentivizing relawan dalam situasi ini, bagaimana kita menangani situasi oversold dan pemeriksaan bagaimana kita bermitra dengan otoritas bandara dan penegak hukum setempat." Temuan akan dirilis pada 30 April, katanya.

Munoz, seorang mantan eksekutif kereta api yang mengambil alih Inggris pada tahun 2015, sudah menghadapi tekanan dari investor aktivis untuk meningkatkan kinerja maskapai, termasuk hubungan pelanggan. Pada bulan April 2016, Inggris setuju dengan sekelompok investor untuk menginstal industri penerbangan veteran Robert Milton sebagai ketua non-eksekutif.

Risiko ke Amerika dari keributan atas pemindahan paksa penumpang di Chicago intensif pada Selasa. Di media sosial Cina, kejadian tersebut menarik perhatian lebih dari 480 juta pengguna di Weibo, platform yang Twitter-seperti China.

Inggris memiliki sekitar 20 persen dari total lalu lintas penerbangan AS-Cina dan memiliki kemitraan dengan Air China, terbesar ketiga maskapai China, menurut analis. Ini terbang ke kota lebih Cina dari penerbangan AS lainnya. Tahun lalu, Inggris menambahkan penerbangan nonstop dari San Francisco ke Hangzhou, tujuan kelima di Cina daratan.

Menurut Tyler Bridges, seorang penumpang yang berada di papan penerbangan dari Chicago ke Louisville, Kentucky, pria yang diseret sebelum lepas landas mengatakan berulang kali bahwa dia didiskriminasi karena dia Cina.

"Dia berkata, 'Saya seorang dokter, saya harus melihat pasien," kata Bridges, seorang insinyur sipil dari Louisville yang mencatat banyak kejadian di telepon.

Di Amerika Serikat, media sosial kemarahan melanjutkan, dengan insiden tren di Twitter untuk hari kedua berturut-turut. Banyak pengguna dipromosikan hashtags #NewUnitedAirlinesMotto dan #BoycottUnitedAirlines.

Ini adalah kedua kalinya dalam waktu kurang dari sebulan bahwa United telah terjebak dalam badai media sosial. Pada akhir Maret, keputusan gerbang agen United menolak untuk naik dua gadis remaja yang mengenakan legging memicu reaksi virus.

(Laporan tambahan oleh Ankit Ajmera di Bengaluru dan Lewis Krauskopf, David Randall, Angela Moon, Rodrigo Campos dan Gina Cherelus di New York, Timothy McLaughlin di Chicago, David Shepardson di Washington dan Philip Wen di Beijing; Editing oleh Lisa Von Ahn dan Richard Chang )

Share: