Bank SIA pada cetak biru inovasi digital untuk merebut kembali gelar terbaik dunia

Dalam upaya merebut kembali gelar sebagai maskapai penerbangan terbaik dunia, maskapai penerbangan nasional Singapore Airlines (SIA) akan berkolaborasi dengan empat organisasi untuk meningkatkan kemampuan teknologinya.

Maskapai ini pada hari Senin (29/12) meluncurkan kemitraan dengan National University of Singapore (NUS), Badan Ilmu Pengetahuan, Teknologi dan Penelitian (A * STAR), Badan Pengembangan Ekonomi (EDB) dan Otoritas Penerbangan Sipil Singapura (CAAS), di bawah Cetak biru inovasi SIA digital.

Perwakilan dari empat organisasi sekaligus maskapai menandai peluncuran kemitraan tersebut dalam sebuah upacara di Singapore Airlines Training Center, yang dihadiri oleh Menteri Perdagangan dan Industri (Industri) S Iswaran.

Fokus kemitraan adalah untuk membangun kemampuan untuk meningkatkan efisiensi melalui teknologi digital dan juga untuk mengembangkan peluang bisnis baru.

Salah satu perjanjian utama yang ditandatangani adalah Perjanjian Kolaborasi Master Research dengan A * STAR untuk mengidentifikasi dan mengembangkan peluang kemitraan penelitian terapan. Ini termasuk bidang penelitian di bidang analisis data, Internet of Things, dan virtual dan augmented reality untuk meningkatkan efisiensi proses perawatan.

Tujuannya adalah untuk mengembangkan solusi cerdas yang membantu menurunkan biaya perawatan, mengurangi penundaan pesawat, dan membantu maskapai penerbangan dalam meningkatkan standar layanan.

"Perjanjian ini akan memungkinkan SIA memanfaatkan teknologi seperti analisis video dan data, virtual dan ditambah kenyataan, dan teknologi otomatis untuk meningkatkan efisiensi operasi penerbangan," kata Profesor Tan Sze Wee, direktur eksekutif A * STAR's Science and Engineering Dewan Riset. "Kemitraan inovasi bersama akan memposisikan sektor penerbangan Singapura dengan baik di masa depan."

Sebagai bagian dari rencana operator nasional untuk meningkatkan kemampuan digitalnya tahun ini, Laboratorium Inovasi Digital akan dibentuk untuk memungkinkan staf SIA bekerja sama dengan perusahaan inovatif untuk merangsang gagasan baru dan memfasilitasi kolaborasi di lingkungan yang kreatif.

"Kemitraan kami dengan lembaga-lembaga kunci ini juga menandakan komitmen kami untuk mengembangkan Singapura sebagai hub digital di industri penerbangan dan travel yang lebih luas," kata CEO SIA Goh Choon Phong. "Dengan diluncurkannya blueprint inovasi digital kami, kami bertujuan untuk menjadi yang terdepan. maskapai digital di dunia. "

MENGGUNAKAN DIGITAL TECH UNTUK OPERASI FINE-TUNE

Memberikan contoh bagaimana dorongan SIA terhadap teknologi digital - yang bernilai "ratusan juta dolar selama periode multi tahun" - akan membantu pelanggannya dengan lebih baik, Mr Goh menjelaskan: "Misalnya, dengan kolaborasi kami dengan A * STAR, kita akan melihat hal-hal seperti perawatan prediktif, yang berarti lebih sedikit penundaan untuk pesawat terbang kita, "katanya.

"Kami juga melihat ... teknologi, informasi dan data yang akan membantu kami memahami pelanggan kami dengan lebih baik," tambahnya. "Kami telah melakukan sebagian dari itu melalui sistem manajemen pengalaman pelanggan kami, dan kami akan melakukan lebih banyak lagi.

"Saat kita mengenal pengalaman para pelanggan kita di kapal dengan lebih baik, kita sekarang dapat melayani mereka dengan cara yang mereka sukai. Sekarang kita tahu lebih baik minuman favorit mereka, bahan bacaan favorit mereka, dan banyak lagi," kata Mr Goh.

Maskapai ini sudah mulai bekerja sama dengan mitranya untuk lebih memahami pola perjalanan pelanggannya dengan menggunakan analisis data, dan untuk menyesuaikan strategi pemasarannya dengan tepat.

Misalnya, alih-alih mengirimkan promosi melalui email massal, maskapai penerbangan sekarang bisa lebih ditargetkan dengan mempelajari pola perjalanan pelanggan sebelumnya, kata Goh.

SIA juga menggunakan analisis data dalam proses rekrutmennya untuk mempekerjakan staf yang "lebih terbiasa" dengan layanan penumpang, tambahnya.

"Itu hanya beberapa perkembangan yang sedang kami pertimbangkan, dalam hal menerapkan teknologi yang ada untuk membantu lebih relevan bagi pelanggan kami di ruang perjalanan."

Sumber: CNA / fr

Share: