Telefonica meluncurkan asisten suara Aura di enam negara

Operator seluler Spanyol, Telefonica, pada hari Minggu meluncurkan asisten dengan suara yang diaktifkan, yang disebut 'Aura', di enam negara, menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan pelanggannya.

Pengumuman tersebut, pada malam Kongres Dunia Mobile di Barcelona, ​​muncul setahun setelah Telefonica menjanjikan sebuah makeover untuk menanggapi raksasa teknologi AS seperti Amazon, yang ajudan interaktifnya Alexa telah menjadi penjual besar.

Telefonica, hadir di 17 pasar di seluruh Eropa dan Amerika Latin, menawarkan asistennya di Argentina, Brasil, Cile, Jerman, Spanyol dan Inggris.

"Setahun yang lalu kami mengatakan bahwa kami menginginkan kecerdasan buatan untuk menjadi dasar hubungan klien kami dengan kami dan kami memberikan janji kami," kata Ketua Jose Maria Alvarez-Pallete pada hari Minggu.

"Digitisasi adalah inti dari bisnis kami dan berkat transformasi internal yang mendalam yang telah kami alami dalam delapan tahun terakhir ini, kami telah menjadi perusahaan platform cerdas."

Telekomunikasi Eropa telah berjuang untuk tumbuh seiring dengan regulator yang memberantas biaya roaming, harga data mengikis, dan peluang untuk mencapai skala ekonomi dengan menggabungkan memudar karena pasar sudah terkonsentrasi.

Mereka juga menghadapi perjuangan untuk bersaing dengan apa yang disebut perusahaan platform seperti Amazon, Google atau Facebook yang telah terbukti sangat mahir menggunakan data pelanggan untuk menjual produk, layanan atau periklanan secara online.

Aura tidak akan berusaha untuk bersaing - alih-alih akan beroperasi sebagai aplikasi bermerek di Argentina, Brasil dan Inggris, akan berjalan di platform TV berbayar Telefonica di Spanyol, sementara tersedia melalui Facebook Messenger di Chile dan Jerman.

Ini akan segera diintegrasikan dengan Google Assistant, serta Cortana dari Microsoft pada tahun 2019, kata Telefonica.

Telefonica, yang telah menginvestasikan 56 miliar euro ($ 69 miliar) untuk upgrade digitalnya sejak 2012, memperkirakan pekan lalu bahwa penjualan akan tumbuh sebesar 1 persen tahun ini - lebih lambat dari angka dua digit tinggi yang dicapai oleh pemain AS.

Ia juga mengatakan bahwa pihaknya bekerja dengan Deutsche Telekom dari Jerman, KPN Belanda dan Orange of France mengenai apa yang disebut inisiatif portabilitas data.

Ini terjadi sebelum peraturan Uni Eropa baru yang memasuki masa paksa pada bulan Mei - yang disebut Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) - yang memberi lebih banyak hak kepada konsumen mengenai bagaimana data pribadi mereka ditangani oleh perusahaan.

Potensi portabilitas data memungkinkan orang menerima atau mentransfer data yang dikumpulkan secara online, dalam bentuk yang mudah diakses, sebagai bagian dari agenda kebijakan yang lebih luas untuk melindungi warga dari pengawasan perusahaan.

($ 1 = 0,8135 euro)

Menulis oleh Douglas Busvine. Editing oleh Jane Merriman dan David Evans

Share: