Delta Memberikan Voucher, 'SkyMiles' sebagai Permintaan Maaf untuk Masalah Penerbangan

Delta Air Lines Inc meningkatkan pembayaran agen bandaranya dapat menawarkan penumpang di penerbangan overbooked, bergerak untuk mencegah hubungan mimpi buruk masyarakat yang sama dengan yang mengganggu United Continental Holdings Inc.

agen layanan pelanggan akan dapat menawarkan penumpang sebanyak $ 2.000 ketika mereka diminta untuk menyerahkan kursi pada penerbangan oversold, naik dari $ 800, menurut sebuah memo dilihat oleh Bloomberg. Manajer dapat menawarkan sebanyak $ 9950, lebih dari tujuh kali tutup sebelumnya $ 1.350, memo tanggal 13 April mengatakan.

Kebijakan baru datang di bangun dari kontroversi yang menyelimuti rival Inggris pekan ini, setelah aparat penegak hukum menyeret penumpang dari penerbangan United Express dari Chicago ke Louisville, Kentucky. Penumpang, David Dao, sudah duduk di pesawat dan menolak untuk memberikan tempat duduknya untuk memberikan ruang bagi anggota awak Serikat yang dibutuhkan untuk terbang. Kejadian itu membuat berita di seluruh dunia dan menimbulkan pertanyaan tentang mengapa maskapai tidak hanya menawarkan Dao lebih banyak uang untuk meninggalkan pesawat.

Juru bicara Delta Anthony Black dikonfirmasi keaslian memo, tetapi menolak berkomentar lebih lanjut. Inggris awal pekan ini mengatakan akan meninjau kebijakannya mengenai penerbangan overbooked dan mengumumkan hasil review oleh 30 April Perusahaan menegaskan rencananya Jumat setelah isi memo Delta dilaporkan.

Memo tersebut juga memberikan agen layanan pelanggan tips tentang bagaimana menghadapi terbaik dengan penerbangan oversold, termasuk mencari penumpang dengan pilihan lain untuk penerbangan non-stop. Agen disarankan untuk menghubungi manajer jika kompensasi atas $ 2.000 yang dibutuhkan, memo mengatakan. Ini tidak membahas kontroversi Serikat.

Penundaan badai

Maskapai ini mengubah kebijakan karena berhubungan dengan publisitas buruk sendiri. Sebuah April 5 badai di Atlanta menutup operasi Delta selama perjalanan liburan musim semi berat, dengan keterlambatan diperparah oleh gangguan di lokasi kru dan tugas sistem maskapai, Chief Executive Officer Ed Bastian mengatakan dalam sebuah email kepada pelanggan. Sekitar 4.000 penerbangan dibatalkan di bangun dari badai.

Delta menawarkan ratusan ribu pelanggan $ 200 voucher penerbangan atau 20.000 bonus frequent-flier mil sebagai bagian dari permintaan maaf untuk pembatalan penerbangan awal bulan ini.

“Saya telah mendengar dari banyak dari Anda yang merasa seperti kita mengecewakan Anda. Dalam pengakuan dari apa yang Anda alami, 20.000 mil bonus akan ditambahkan ke akun SkyMiles Anda dalam 48 jam ke depan,”kata Bastian di email, yang dilihat oleh Bloomberg. “Saya minta maaf untuk apa yang Anda alami.”

Efek samping dari gangguan akibat badai Delta berlangsung sebanyak enam hari untuk beberapa wisatawan , karena mereka berjuang untuk rebook penerbangan atau disimpan berlibur sementara maskapai berusaha untuk pulih dari kerusakan tersebut. Delta mengatakan pekan ini bahwa pembatalan, kehilangan pendapatan dan biaya lainnya termasuk voucher perjalanan dan hadiah bonus mil akan mengurangi kuartal kedua laba sebelum pajak sebesar $ 125 juta.

Beberapa pelanggan Delta yang bukan anggota SkyMiles mendapatkan email yang menawarkan $ 200 voucher penerbangan.

Kemunduran delta

Sebagai maskapai penerbangan AS terbesar kedua, Delta berjalan sekitar 6.000 penerbangan per hari selama bulan-bulan musim panas puncak. Maskapai ini memiliki lebih dari 800 pesawat dan terbang sekitar 180 juta penumpang per tahun.

Delta telah mengalami serangkaian kemunduran dalam satu tahun terakhir. Pada bulan Januari, pelanggan yang terdampar di bandara ketika penerbangan beralasan karena sistem komputer breakdown. Pada bulan Agustus, Delta membatalkan sekitar 2.000 penerbangan selama tiga hari setelah seluruh dunia sistem komputer gagal .

Delta Hitam menolak untuk mengomentari voucher dan SkyMiles gesture bonus.

“Seperti biasa, setiap pelanggan yang merasa spesifik dari penerbangan mereka membutuhkan perhatian tambahan harus menghubungi Delta Customer Care,” katanya.

Share: