Coinbase Merespon Biaya Overcharges yang Terjadi Dengan Pelanggan

Coinbase terpaksa menangani laporan mengenai pengguna yang tidak membayar dan penarikan yang tidak sah dari akun mereka. Ini pertama menanggapi kontroversi tersebut dengan membawa ke Twitter dan memulai sebuah thread yang mengatakan bahwa pihaknya sedang menyelidiki masalah ini dan telah "mengidentifikasi sebuah solusi."

Coinbase kemudian merilis penjelasan yang lebih mendalam tentang masalah tersebut dalam sebuah pernyataan.

Pengguna yang memiliki kelebihan biaya
Coinbase adalah pertukaran kriptocurrency yang populer, pelanggan dapat membeli Bitcoin, Ethereum, Litecoin, dan Bitcoin Cash di bursa. Pengguna menemukan bahwa akun mereka telah dikosongkan sehingga menimbulkan kemarahan di kalangan penggunanya.

Coinbase merinci kesalahan yang menyebabkan pelanggan menjadi overcharged - menyalahkan perubahan baru-baru ini oleh perusahaan kartu kredit.

"Emiten dan bank kartu baru-baru ini meminta agar PKS untuk pembelian mata uang digital diubah oleh sejumlah jaringan kartu kredit utama," Coinbase mengatakan dalam sebuah pernyataan . "Akibatnya, pembelian yang terjadi antara 22 Januari 2018 dan 11 Februari 2018 mungkin telah dikembalikan dan diproses ulang - mengakibatkan tuduhan salah."

Selama thread tweet , Coinbase meyakinkan pelanggan bahwa masalah ini telah dipecahkan dan bahwa pembelian di masa depan tidak akan terpengaruh oleh masalah ini. Apalagi perusahaan akan mengeluarkan uang kembali kepada pelanggan yang telah terkena dampak perubahan tersebut.

Coinbase juga mendesak pengguna untuk menghubungi perusahaan bank atau kartu tentang tuduhan tersebut. Ditambahkan bahwa hal itu akan membuat pelanggan mengetahui tentang masalah apa pun.

"Coinbase akan memastikan bahwa setiap pelanggan yang terkena dampak akan dikembalikan sepenuhnya untuk biaya yang keliru," Coinbase mengatakan dalam sebuah pernyataan. "Prosesor kami memastikan bahwa ada biaya yang salah yang akan dikembalikan dalam beberapa hari ke depan, namun jika Anda yakin terkena dampak masalah ini atau yakin bahwa Anda mengalami tambahan biaya atau biaya tambahan, hubungi tim dukungan Coinbase di support.coinbase.com. jadi kami bisa mengatasi masalahmu. "

Perusahaan Kartu Kredit Salahkan
Coinbase merilis pernyataan bersama dari Visa dan Worldpay tentang masalah ini. Ditekankan dengan berani bahwa masalahnya bukan disebabkan Coinbase.

"Worldpay and Coinbase telah bekerja sama dengan bank penerbit Visa dan Visa untuk memastikan bahwa transaksi duplikat telah dibatalkan dan kredit yang sesuai telah diposkan ke rekening pemegang kartu," kata sebuah pernyataan dari Visa dan Worldpay. "Semua transaksi pembalikan sekarang telah dikeluarkan, dan seharusnya muncul di rekening kartu kredit dan debit nasabah nasabah dalam beberapa hari ke depan."

Kedua perusahaan juga membahas masalah pengembalian uang kepada pelanggan dalam pernyataan tersebut.

"Kami yakin sebagian besar pembalikan ini telah diposkan ke akun Jika Anda terus memiliki masalah dengan kartu kredit atau kartu debit Anda setelah periode pembalikan ini, termasuk masalah yang berkaitan dengan biaya kartu atau tagihan, sebaiknya hubungi bank penerbit kartu Anda. . "

Pengguna sangat marah
Pengguna tidak senang dengan perusahaan saat ini. Coinbase's Reddit saat ini dibanjiri keluhan tentang masalah yang masih berusaha diatasi perusahaannya. Satu pengguna mengancam untuk pergi ke pihak berwenang karena Coinbase tidak mengambil kesalahan untuk overcharges.

Pengguna lain mengklaim bahwa perusahaan belum menyelesaikan transfer kawat yang telah tertunda sejak akhir tahun lalu. Benang ini penuh dengan keluhan pengguna lain yang mengalami masalah yang sama.

Staf pendukung dari Coinbase merespons benang dengan mengarahkan pengguna untuk mengirimkan tiket ke dukungan Coinbase.

Share: