United Airlines menghadapi tekanan yang meningkat lebih penumpang dirawat di rumah sakit

United Airlines ( UAL.N ) dan kepala eksekutif menghadapi tekanan meningkat pada hari Selasa dari reaksi di seluruh dunia selama perlakuan terhadap penumpang yang diseret dari tempat duduknya di pesawat pada hari Minggu untuk membuat ruang untuk empat karyawan pada penerbangan overbooked.

Pengacara untuk penumpang, Dr David Dao, mengeluarkan pernyataan pada Selasa mengkonfirmasi identitasnya dan mengatakan bahwa dia dan keluarganya "hanya terfokus pada perawatan medis Dr Dao dan pengobatan" di sebuah rumah sakit Chicago.

US Department of Transportation meluncurkan penyelidikan atas insiden tersebut, dan Gubernur New Jersey Chris Christie menyerukan peraturan baru untuk mengekang praktek maskapai overbooking penerbangan.

Inggris CEO Oscar Munoz mengeluarkan pernyataan pada hari Selasa meminta maaf kepada Dao tanpa menyebut namanya. "Aku minta maaf. Kami akan memperbaikinya," kata Munoz. "Saya sangat meminta maaf kepada pelanggan secara paksa dan untuk semua pelanggan di atas kapal. Tidak ada yang harus pernah diperlakukan seperti ini."

Pada hari Senin, Munoz mengeluarkan memo kepada karyawan membela perusahaan tetapi tidak meminta maaf kepada penumpang.

Munoz, seorang mantan eksekutif kereta api yang mengambil alih kemudi di Inggris pada tahun 2015, sudah berada di bawah tekanan dari investor aktivis untuk meningkatkan kinerja maskapai, termasuk hubungan pelanggan.

Video menunjukkan Dao yang menarik dari tempat duduknya oleh keamanan bandara Minggu malam dan diseret dari United Airlines Penerbangan 3411 di Bandara Internasional Chicago O'Hare pergi virus dan memicu kemarahan global.

Sebuah petisi online menyerukan Munoz mundur memiliki hampir 22.000 tanda tangan pada awal Selasa malam.

Di media sosial Cina, kejadian tersebut menarik perhatian lebih dari 480 juta pengguna di Weibo, platform yang Twitter-seperti China.

Inggris memiliki sekitar 20 persen dari total lalu lintas penerbangan AS-Cina dan memiliki kemitraan dengan Air China, maskapai penerbangan terbesar ketiga di negara itu, menurut analis. Ini terbang ke kota lebih Cina daripada operator AS lainnya. Tahun lalu, Inggris menambahkan penerbangan nonstop dari San Francisco ke Hangzhou, tujuan kelima di Cina daratan.

Dao, sebelum diseret turun dari pesawat diparkir, mengatakan berulang kali bahwa dia didiskriminasi karena dia Cina, menurut Tyler Bridges, sesama penumpang dalam penerbangan dari Chicago ke Louisville, Kentucky.

"Dia berkata, 'Saya seorang dokter, saya harus melihat pasien,'" kata Bridges, seorang insinyur sipil dari Louisville yang mencatat banyak kejadian di telepon.

Saham United Continental ditutup turun 1,1 persen pada $ 70,71, setelah jatuh sebanyak 4,4 persen sebelumnya. Perusahaan ini turun sebanyak sekitar $ 1 miliar dalam nilai pasar sebelum mengakhiri hari dengan kerugian sekitar $ 250 juta. Lebih dari 16 juta saham berpindah tangan Inggris, paling untuk setiap sesi dalam satu tahun.

saham tersebut turun sekitar 3 persen untuk tahun ini.

Inggris juga menderita kekhawatiran yang lebih luas di kalangan investor tentang kinerja maskapai AS.

Di Amerika Serikat, media sosial kemarahan melanjutkan, dengan insiden tren di Twitter untuk hari kedua berturut-turut. Banyak pengguna dipromosikan hashtags #NewUnitedAirlinesMotto dan #BoycottUnitedAirlines.

Ini adalah kedua kalinya dalam waktu kurang dari sebulan bahwa United telah terjebak dalam badai media sosial. Pada akhir Maret, keputusan gerbang agen United menolak untuk naik dua gadis remaja yang mengenakan legging memicu reaksi virus.

(Laporan tambahan oleh Ankit Ajmera di Bengaluru dan Lewis Krauskopf, David Randall, Angela Moon, Rodrigo Campos dan Gina Cherelus di New York, Timothy McLaughlin di Chicago, David Shepardson di Washington dan Philip Wen di Beijing; Editing oleh Lisa Von Ahn dan Richard Chang )

Share: